本頁完整說明輕快VPN 的退款規則,適用於透過本站訂閱的跨境網路加速服務。文中提到的方案價格、流量額度與退款期限,均與方案頁及使用條款一致。
退款期限與適用範圍
無條件退款以首次付款為限,期限為付款成功後的 7 個日曆天,付款當天計入其中。期限內提出的申請,依訂單實際支付金額全額退回。
適用對象為首次購買的訂閱訂單與流量包。月租方案分為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三種;流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完為止、永久不會過期。同一帳號的多筆訂單,各自的退款期限分開計算。
續訂訂單不在無條件退款範圍內。若續訂後遇到線路無法連線、用戶端無法登入等服務端問題,可在工單中說明情況,由人工核對後處理。
適用與不適用的情形
以下情形可以提出申請:
- 於首次付款後 7 個日曆天內提交,且訂單仍在有效期內;
- 帳號狀態正常,未因違反使用條款而被限制或停用;
- 訂單由本人付款,付款紀錄可在支付管道端查得。
以下情形不予受理:
- 超過 7 個日曆天的申請;
- 同一帳號或同一付款帳戶已就首次付款完成過一次退款;
- 帳號因轉售訂閱、分享給他人大量使用等違反使用條款的行為而被限制或停用;
- 7 天內用量明顯超出正常試用範圍,且經查證屬於代抓檔案、大量擷取等濫用行為;
- 流量包額度已全部用完。
上述判斷以訂單的實際用量紀錄為依據,不會只憑單一指標下結論;如有異議,可在工單中要求複核。
申請流程與所需資料
退款申請一律透過使用者面板的工單入口辦理,不需另外寄送電子郵件。提交時請附上以下資料,方便一次核對完成:
- 註冊時使用的使用者名稱;
- 訂單編號,或支付管道的交易流水號;
- 付款方式(支付寶 / 微信 / USDT)與付款時間;
- 需要退款的訂單範圍(訂閱、流量包,或兩者)。
帳號密碼與訂閱連結不需提供,工單中也請勿貼上訂閱網址——訂閱連結等同帳號憑證,一旦外流就必須重新產生。收到工單後,客服會核對訂單與用量,並在同一張工單內回覆處理結果。
退款方式與到帳時間
退款一律原路退回,也就是退回原支付管道與原付款帳戶,不轉至其他帳戶,也不以站內餘額形式發放。
到帳時間取決於支付管道本身的處理時程,本站會在核對通過後儘快發起退款,實際入帳時間以管道處理為準。退款發起後,工單內會提供對應的退款流水號,可用於向支付管道查詢進度。
不同付款方式的處理差異
支付寶:退款退回付款時使用的支付寶帳戶,可在支付寶帳單中查到對應的退款紀錄。
微信:退款退回付款時使用的微信支付帳戶,可在微信支付的帳單中查看退款紀錄。
USDT:退款退回原支付地址。申請時請在工單中確認收款地址與轉帳網路均與原支付一致;地址填寫錯誤或跨網路轉帳可能導致無法到帳。鏈上確認完成即視為退款完成。
若原付款帳戶已註銷或無法使用,請在工單中說明,核對後會另行安排退回方式。
政策更新與條款關係
本頁是使用條款中退款條款的延伸說明,與使用條款、隱私政策共同構成服務的完整約定。
政策調整會在本頁更新,並同步修改頁首標示的更新月份;調整前已提交的申請,依提交時的版本辦理。
對本頁內容有疑問,或對處理結果有異議,可在工單中繼續回覆,由人工複核。